一年一度的“11.11”就要来了，你的钱包准备好了吗？毫无疑问，十年来网购已经从新潮的消费方式、成为人们生活中的一部分，并且向不同维度延伸。比如买家电，你已经多久没有去大卖场了？

网购成为主流，不仅仅是消费升级、消费观念的改变，还有平台们背后的不懈努力。优化仓储物流覆盖、提升售后服务，同时利用大数据带来精准的智能化购物体验，是驱动网购家电不断增长的核心。消费者在手机上动动手指，就能够买到物美价廉的家电，省时省力。

那么，今年11.11网购家电会不会有什么新花样呢？

网购家电成近年主流

据工业和信息化部赛迪研究院发布的《2018上半年家电网购分析报告》显示，近6年我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模涨了4倍多，已经达到了2641亿元。其中，彩电、空调、洗衣机产品的线上销售规模，已经超越了线下。这些数据意味着：消费者已经更喜欢在网上购买家电了。

平台分布方面，京东、天猫和苏宁易购稳占前三席位，其中京东以60.5%的市场份额遥遥领先。那么，消费者是为什么更愿意网购家电、而不是去大卖场呢？答案其实很简单：方便。

随着移动互联网的发展，智能手机成为人们最常用的电子设备，以京东为首的B2C厂商率先推出智能手机App，让用户可以随时随地购物。同时，建设仓储、自建物流团队，使得用户可以更快收到货物，相比去大卖场挑选、等待送货的方式更为便捷，无疑更适合现代人的生活方式。当然，还有更方便的比价体验、不断提升的售后水平。而随着智能技术的发展，网购家电还呈现出线下无法比拟的优势。

智能化元素让电商更懂你

今年，京东家电推出了“京品家电”类目，这是一项基于大数据定制的服务，不论是在手机App还是PC网页上搜索“京品家电”、或是在各个家电品类页面的筛选项中勾选“京品家电”项目，就能看到通过大数据推荐的出色家电产品。

统计数据显示，在刚刚过去的十一大促中，“京品家电”的曝光量高达8000万人次，并有超过130万消费者通过“京品家电”标签，方便地找到了京东为其精选的专供家电产品。在京东家电“11.11全球好物节”活动期间，有超过100个家电品牌和超过1000款优质专供商品加入“京品家电”。

简单来说，这些家电品牌和型号，都是京东通过AI算法和大数据统计，针对用户的购买喜好、浏览习惯、购买记录等信息，生成的更具针对性的产品推荐。同时，“京品家电”类目中的产品，本身便是品牌直供京东，确保品质。

值得一提的是，京东家电独有的“30天价格保护”等服务承诺，将保证消费者在整个11.11全球好物节期间都可以买到最低价，消费者可以根据需要随时购物，而不必苦苦等待11.11当天。

智能化网购家电体验，不仅仅体现在“买”这个环节，还包括物流配送。京东家电以自建仓储及物流团队著称，减少因第三方快递可能会产生的发货延迟。同时，在购买过程中可以直接选择安装日期，京东便会帮助用户预约厂商上门安装，一体化购物体验省心省力。

已让用户形成依赖

京东近年来主推“ 无界零售”概念，优化渠道、赋能厂商，从线上线下全面提升家电购物体验。线下体验、线上购买的方式，有效拉动了家电网购市场增长，并且提升了用户粘性，京东品牌体验店、京东帮服务店和京东家电专卖店，包含美的、海信、格力等50多个知名品牌、预计2018年内开业门店达1000家，让习惯线下体验的消费者也更加放心。

“京伞计划”也是让用户形成依赖的一大服务卖点，它包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，如“7天无理由退货、30天质量问题退货”、“退换货上门取件”、“30天价保无忧”、“专业售后安装”等，全面提升网购家电服务品质。

事实上，用户在购买家电时最担心的往往就是售后，尤其是大家电，仅仅退货到店面就是一个劳心费神的事儿。京东在这方面考虑得显然更多，提供上门取件退换货，无疑解决了很多用户的后顾之忧。

让用户形成依赖，显然不是搞几次秒杀、促销活动就能够实现的，真正打通线上线下购物形态、通过AI和大数据等先进技术提升个性化购物体验，再加上完善的售前售中售后服务，才能够真正留住用户，这也是为什么家电网购逐渐取代传统大卖场的根本原因。