刚刚过去的“双十一”，家具电子销售达到上亿元的销售量，但是出现的问题也是不容小视。很多家具电商被爆出了退款率高、投诉率高的情况，主要问题是货不对板。二是没有专业的家具安装师傅。而且家具环保问题也无法保证。业内人士表示，家具网上销售增加迅速。但是仍存隐患，这几个问题不解决。对网上销售将会出现“硬伤”，影响家具电商的发展。

    家具网上销售货不对板：在长沙天华的王小姐在某电子网站购买一款品牌双人床。买回来后发现与他们网页上所宣传的图片有很多不同，特别是内部钢架结构有缺斤少两、安排不按理等现象。而且在买回来之前与家具商说好了，有专业的家具安装师傅上门安装。但是交货后床头有摇晃。推拉杆松动等现象。与家具销售商交涉后答应退货，但是要求王小姐交“送货费、退货费、安装费、损耗费“共计1000元。

长沙春辉家具回收网的程总告诉记者：家具网上销售主要有一下几点短板：家具属于大件物品。不是一次成型的物件。需要长时间的使用才能看出其中的好坏利弊。家具需要专业的知识了解。消费者往往看到的是家具的外部，很多家具的缺斤少两消费者很难看出。例如：五金件的质量分析、板材厚度标准、板材材质、板材的环保等等他们对家具价格有很大的关系。

二是家具网购很难保证售后服务。目前家具网购送货渠道基本上是物流方式（邮寄和配送），而物流环节也是目前整个网购市场的一大问题，对于网购的投诉很多都来自于物流。商家和消费者也一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，因此产生扯皮纠纷。在这方面家具销售商也有难处。一件大型家具如果在送货途中出现损耗。如果消费者要求退货。商家就很难再进行维修与换新。只能降价处理。这些家具可能连本钱都卖不到。例如上面的王小姐要求退货。就算王小姐补偿了1000元，但是商家所得到的损耗费远远无法弥补其家具是损失。总之家具网上销售还任重道远。还有很多法规需要完善